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极客修引领手机维修行业的蝶变

  “如果说移动互联网能够带来什么,最大的变化就是消费方式的改变。”2014年是O2O发展元年,新式消费崛起,手机上门维修服务开始试水,诞生于天极传媒的互联网维修平台极客修,秉持“以用户满意度为中心”的理念,立足于解决手机维修行业的诸多痛点,从2015年1月开通上门服务以来一直在艰苦摸索,不断试错,小步快跑。2016年9月底,初具规模的极客修由创业团队和天极传媒联合成立重庆天极云服科技有限公司,独立经营极客修手机维修业务,进入行业发展的快车道,见证并引领着手机上门维修业务茁壮成长。

  在2015年,越来越多的手机用户知道了“手机上门修”这项服务,而知道的途径,竟然是公司附近的免费贴膜活动。当初,极客修就是通过在各大商区疯狂扫楼,免费贴膜,迅速在一线城市打开品牌知名度。据极客修工程师回忆,当时一天最多贴了1000张膜,许多极客修的粉丝也是在当时积累起来的。一直到2020年,极客修依然延续“免费贴膜”推广的传统。就在前几天,极客修工程师还进入到腾讯、京东等超级写字楼为用户提供贴膜服务。

  自公司成立以来,极客修每一个员工和工程师从开始面试,一直到后来的培训和工作中,听到最多的就是这句话,“服务行业需要长期的积累,我们不用一味追求公司发展速度‘快’,我们认为修的好、修的方便更重要,用户满意才是极客修一切工作的出发点和最根本目的。”确实,极客修以用户满意为中心的核心价值观在它们服务的每一个环节都得到充分体现。

  塑造“海底捞”式维修服务,自用户接触到极客修的任何一个产品开始,以及后来的咨询、下单、交付、售后等,极客修将启动全线跟踪,先是客服快速响应,订单下发至工程师;工程师迅速联系手机故障用户,用通话的形式将用户手机故障问题了解清楚,做出故障判断后明确上门时间;上门或到店完成维修;维修后的回访和售后服务保障等等。在整个服务链条中,工程师的专业素质,客服人员的响应速度和耐心,以及配件质量的测试保证等都在不断改进、提高。极客修自营平台评价分平均分4.95分,电商好评率高达99%,电商平台用户搜索量第一,京东销量第一等等,这都是极客修交出的完美答卷。

  打造“好口碑”的维修服务,通过用户“老带新”的口碑推荐获得订单,这是极客修的主要获客方式。极客修对于用户的真诚服务,以心换心,得到了丰厚的回报。目前极客修完成订单维修的用户中,近60%是这样的口碑用户,极客修的目标是在一年以内达到70%。

  众所周知,第三方维修平台必然面临一个问题,那就是与官方维修“抢生意”。而极客修的运营思路反而是做官方售后维修的“上门辅助”,承接官方授权的上门售后订单,与官方授权的到店服务互补,这是其B端商业运营思路。极客修已经拿到OPPO、realme、魅族等手机厂商维修授权,目前正在与更多的手机厂商洽谈合作。

  2013年以来,全球服务机器人市场规模年均增速达23.5%,2020年将快速增长至156.9亿美元;国内随着停车机器人、超市机器人等新兴应用场景机器人的快速发展,2020年中国智能机器人市场规模有望突破40亿美元。

  面对如此庞大的市场,极客修以敏锐的行业嗅觉,率先推出物联网设备售后解决方案。培训专业的智能设备维修工程师;提升专业知识储备,积极推进B端授权业务等,这都是极客修正在做的。

  2018年,是极客修在智能设备售后领域快速崛起的一年,keep、优必选、智伴、Rokid等智能设备厂商纷纷授权极客修。随着极客修在智能机器人维修领域技术的升级,极客修还得到猎户星空、坎德拉、高仙等智能机器人厂商官方授权。

  极客修坚信,坚持以用户满意为中心的理念、充分利用移动互联网和大数据技术的高效率、极大方便用户的售后服务过程,打通维修、回收、以旧换新的售后产业链,符合消费发展趋势。物联网产品的快速普及,将为极客修不断扩充品类、实现行业升级带来巨大的机会。

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